Cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la entrega para decirnos que quieres devolver un producto, y el mismo plazo para los servicios que no hayas usado ni reservado. Abajo están las condiciones completas, tal cual.
14 días para avisar
Desde la fecha de entrega, tanto para productos como para servicios no utilizados. Basta con escribirnos indicando el motivo.
Con su embalaje original
El producto tiene que volver en el mismo estado en que se entregó, con su embalaje y etiquetado, y con copia del albarán o la factura dentro del paquete.
Reembolso en 15 días
Como máximo, y siempre después de recibir el producto y comprobar que está en perfectas condiciones. Te avisamos por email cuando esté procesado.
Condiciones completas
Política de cambios y devoluciones
Todos los productos comprados en templodelmasaje.com podrán ser devueltos y serán reembolsados, siempre que el usuario comunique a templodelmasaje.com su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Asimismo, el usuario deberá indicar el motivo por el cual se desea devolver el producto. Templodelmasaje.com sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre enviado con su correspondiente embalaje de protección, o en su defecto algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
- Deberá incluirse una copia del albarán de entrega o factura dentro del paquete, donde además se señalen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- El usuario se hará cargo de los gastos de envío excepto en el caso de que la devolución sea imputable a templodelmasaje.com
Devoluciones por error de templodelmasaje.com
Si el motivo de la devolución es imputable a templodelmasaje.com (el producto es defectuoso o el pedido no se corresponde con el solicitado ), se reembolsará el coste o sustituirá el pedido equivocado por el pedido correcto en el plazo de entrega habitual, sin ningún coste para el cliente.
Devoluciones por otras razones
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente, cumplen con los requisitos de calidad, pero por cualquier motivo ya no interesan), templodelmasaje.com abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución y envío. Es decir, que se devolverá el coste de los productos, descontando los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del pedido así como los gastos de procesamiento de pagos de la pasarela usada si los hubiera.
Plazo de reembolso
El plazo para que el reembolso del importe de compra sea efectivo será por un máximo de 15 días, tanto para las tarjetas de crédito como las de débito. No obstante nunca será antes de que templodelmasaje.com haya recibido el producto y comprobado que todo está en perfectas condiciones. templodelmasaje.com informará al cliente vía email cuando su devolución se haya procesado correctamente.
Devoluciones de servicios
En caso de devoluciones de un servicio, igualmente dispondrá de 14 días naturales para comunicarnos la devolución, siempre y cuando el servicio no se haya realizado ni usado para hacer una reserva en ninguno de los centros Templo del Masaje.
Devoluciones de Carnets de Templos
En caso de devoluciones de Carnets de Templos usados, deberá acudir a un centro Templo del Masaje para que le hagan una devolución de los templos no usados, descontando los Templos usados a precio de normal (sin descuento de Carnet). Por ejemplo, si usted compra un Carnet de 40 Templos por valor de 245€ y gasta 7 Templos, se le devolverá 197,40€.
En caso de pago de reservas de citas, no habrá devolución alguna mediante ningún tipo de pago en caso de anulaciones de citas en las 3 horas anteriores al comienzo de la cita. Es decir, que si reservas una cita y/o la dejas pagada y quieres anularla o cambiarla 3 horas o menos antes del comienzo de la cita (o no vienes), no habrá devolución de dinero ni de templos pagados. Puedes ver aquí nuestra política de cancelación.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a tienda@templodelmasaje.com con el número de pedido y el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Te contestamos con la dirección a la que enviarlo y los pasos.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Lo paga el cliente, salvo que la devolución sea culpa nuestra (producto defectuoso o pedido equivocado): en ese caso el cambio o el reembolso no te cuesta nada.
¿Puedo devolver un bono o un masaje que he comprado?
Sí, dentro de los 14 días naturales, siempre que el servicio no se haya realizado ni se haya usado para hacer una reserva en ninguno de los centros.
¿Y un Carnet de Templos que ya he empezado a usar?
Hay que acudir a un centro. Se devuelven los Templos no usados y se descuentan los usados a precio normal, sin el descuento del carnet. Por ejemplo: con un carnet de 40 Templos de 245 € del que se han gastado 7, la devolución es de 197,40 €.
¿Puedo anular una cita ya pagada?
Sí, siempre que avises con más de tres horas de antelación. Dentro de las tres horas previas a la cita —o si no acudes— no hay devolución del dinero ni de los Templos.
¿Cuánto tarda en llegarme el dinero?
Un máximo de 15 días desde que recibimos el producto y comprobamos su estado, tanto en tarjeta de crédito como de débito. Te avisamos por email cuando la devolución esté procesada.